Ali Sönmez fragte vor 7 Jahren
Fehlerangabe zum Galaxy Note 4 :
Das Handy stürzt beim booten laufend ab und startet immer wieder neu, aber ohne den Erfolg das Handy mal wieder nutzen zu können.Ich muss noch erwähnen das dieses seit dem letzten Update passiert. (Update 6.01)
Das Handy bootet aber nur ,wenn es mit dem Ladegerät verbunden ist. Kennen sie dieses Problem ?
Ali Sönmez
Steffen Kellner antwortete vor 7 Jahren
Sehr geehrter Herr Sönmez,
beim Note 4 gab und gibt es drei Gründe, warum die Geräte häufig abstürzten.
Ein defekter, schwacher Akku führt dazu, dass die Geräte schon bei immer höheren, im Display angegebenen Akkuständen (in %) einfach abschalteten oder die unterschiedlichsten Fehlfunktionen zeigten. Ein Akkutausch war die Lösung.
Der Speicherchip ging kaputt, sodass das Gerät insgesamt oder zumindest die Hauptplatine erneuert werden musste.
Nach einem Update, das nicht richtig erfolgte, blieben alte Software-Anteile erhalten, die zu den Fehlfunktionen, bis hin zum Absturz, führten. Oft hilft dann nur ein Werksreset und das erneute Aufspielen der neuen Software.
Wie Sie den Vorgang schildern, empfehle ich als erstes einen Akkutausch (siehe Punkt 1).
Über die Suchfunktion auf der Webseite https://vangerow.de finden Sie unserer Smartphonemacher-Partner in Ihrer Nähe. Die Kontaktdaten sind beigefügt, sodass Sie vorab den Fehler beschreiben und einen Reparaturtermin vereinbaren können.
Führen Sie vor der Abgabe, soweit noch möglich, eine Datensicherung durch. Sichern Sie bitte die Daten, z.B. Fotos, allein und nicht nur im Backup. Beim Wiederherstellen vom Backup aus wird wieder die fehlerhafte Software auf das Gerät geladen.
Mit freundlichen Grüßen
Steffen Kellner.