Frage an TechnikerKategorie: SmartphoneGalaxy S4 Mini, Samsung
Ramona Mohamad fragte vor 11 Monaten

Hallo, mein handy wurde definitiv von meine Nachbarn gehackt. Sie lesen meine whatsapp Nachrichten mit, loggen sich in meine emails ein und haben auch schon mein handy gesperrt bzw Passwort wurde geändert.
Sie sehen auch wenn ich Bilder mache, als alles was ich mit dem handy mache..
Gibt es auch etwas fürs handy das Schallwellen anfängt?
Kenne mich leider gar net aus.
Habe auch schon diverse AppStore runter geladen um es zu überprüfen…hat leider nichts gebracht!!!

1 Antworten
Steffen Kellner Mitarbeiter antwortete vor 11 Monaten

Sehr geehrte Frau Mohamad,
 
wie Sie die Situation mit Ihrem Galaxy S4 Mini beschreiben, müssen Sie jetzt einige Dinge tun:

  • Beenden Sie alle Dienste, wie WhatsApp und Email-Programm.
  • Setzen Sie Ihr Mobiltelefon auf Werkseinstellung zurück. Dabei werden alle Daten verloren gehen, aber anders lässt sich ein vorhandener Virus nicht entfernen.
  • Nach der Neuinstallation melden Sie die beendeten Dienste wieder an, wobei Sie unbedingt neue Passwörter vergeben müssen. Verwenden Sie nicht die alten!
  • Keine Datensicherung vorher speichern und nach der Neuinstallation wieder aufspielen! Dann würde der Fehler mit übernommen werden!

 
Benötigen Sie hierbei Hilfe, wenden Sie sich bitte an einen unserer Smartphone-Spezialisten in Ihrer Nähe.
 
Mit freundlichen Grüßen
Steffen Kellner.

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