Sabine Friedl fragte vor 6 Jahren
Hallo, nachdem ich bei meinem Galaxy J3 den Akku (der vollständig leer war) aufgeladen hatte, fuhr das Handy hoch und es erschien nunmehr ein schwarzer Hintergrund. Die Funktionen waren alle noch da und ich konnte auch Whatsapp daten empfangen und lesen. Jedoch kann ich keine Tastatur aufrufen und sehe auch die Navigationsleiste oben nicht mehr. Ich habe nun die Daten gesichert und die Einstellungen zurückgesetzt. Nun hab ich mich ausgeloggt und müsse, um ins WLAN zu kommen wieder das Passwort eingeben. Kann ich aber nicht, da keine Tastatur erscheint. Was kann ich jetzt tun?
Steffen Kellner antwortete vor 6 Jahren
Sehr geehrte Frau Friedl,
wen auch das Rücksetzen Ihres Galaxy J3 2017 auf Werkseinstellungen (Hard-Reset) keine Besserung brachte, können Sie noch versuchen, über einen OTG-Adapter eine externe Tastatur (und Maus) an zu schließen. Damit hätten Sie unter Umständen wieder Zugriff auf das Gerät.
Andernfalls empfehle ich Ihnen, das Smartphone zu einem unserer Smartphone-Spezialisten zu bringen oder zu senden. Der kann prüfen, ob ein Hardware-Defekt für die Fehlfunktion ursächlich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Steffen Kellner.