Die Südkoreaner sind sehr bemüht, ihren Marktanteil zu behaupten und auszubauen. Wenn sie zwar, vor allem wegen starker Zuwachsraten chinesischer Hersteller, nicht zu den 5 Top-Produzenten zählen, bietet die breite Produktpalette für unterschiedlichste Anforderungen das passende Gerät. Nicht nur mit den Flaggschiffen LG V20 und V30, sondern auch mit dem G6, Q6 und Geräten der K-Reihe ist das Unternehmen erfolgreich vertreten.
Für uns interessant ist die Frage, wie der Reparatur-Kundendienst strukturiert ist.
Allgemeiner Support
Bevor der Kunde einen Reparaturauftrag auslöst, findet er auf den Internetseiten von LG reichlich Hilfestellung und Tipps. Jedes LG-Gerät findet man nach Eingabe der Gerätedaten und kann die dort hinterlegten Informationen nutzen. Unter dem Punkt FAQs sind zudem in leicht verständlicher Weise häufig auftretende Probleme und deren Lösung aufgelistet.
Wird weitere Hilfe benötigt, gibt es einen Chat mit den Technikern (Mo. – Fr. 09:00 – 18:00), eine kostenpflichtige Hotline (Mo. – Fr. 08:00 – 20:00 und Sa. 10:00 – 16:00) unter der Festnetznummer 01806 – 11 54 11 (0,20€ aus dem Festnetz; mobil max. 0,60€) und ein E-Mail-Formular.
Garantie-Reparatur
Die oben beschriebenen Kontakte dienen auch der Anmeldung der Geräte zur Instandsetzung. Nach Eingabe der Daten ist der Ausdruck des Versandaufklebers möglich. Das Smartphone muss man dann nur noch zur Post bringen, der Versand selbst ist kostenlos. Innerhalb von 5 – 10 Werktagen nach Eingang in einem der Reparaturpoints geht das Gerät wieder kostenlos zurück an den Besitzer.
Hinweis: Bestandteil einer jeden Reparatur ist das Aufspielen der aktuellen Software und ein Rücksetzen auf Werkseinstellung. Somit sind alle Daten weg! Führen Sie vor dem Einsenden daher unbedingt eine Datensicherung durch. LG bietet zum Preis von 29,99€ eine Datensicherung als Zusatzleistung an, gibt aber keine Garantie auf Vollständigkeit.
Probleme hatte ich mit dem Finden eines Reparatur-Centers. Während das für andere Gerätearten (TV oder Monitore) möglich ist, hatte ich bei Smartphones keinen Erfolg.
Nach-Garantie-Reparatur
Die Anmeldung ist identisch wie während der Garantiezeit. Der Kunde kann sich im Vorfeld online informieren, welche Kosten er zu erwarten hat. Zu jedem Gerät sind die jeweiligen Reparatur-Preise aufgelistet. Werden in der Werkstatt weitere Fehler diagnostiziert, erhält der Kunde einen aktualisierten Kostenvoranschlag. Lehnt er diesen ab, erhält er das Gerät unrepariert und kostenlos zurück.
Ersatzteile
Ein dickes Plus als Hersteller erhält LG von mir, da das Unternehmen „langfristig eine gute Ersatzteilversorgung“ garantiert. Bezeichnend dafür ist auch der ET-Shop, in dem sich Interessenten mit diversen Teilen versorgen können. Aber auch allgemein ist die Verfügbarkeit mit Ersatzteilen gut.
Hinweis: Auch wenn die Reparaturen im Internet und in einzelnen Foren als „einfach und unkompliziert“ beschrieben sind, fehlen an diesen Stellen meist die Hinweise auf grundlegende Dinge. So findet z.B. die Notwendigkeit eines ESD-Schutzes keine Erwähnung, ohne den man die empfindlichen Schaltungen dauerhaft schädigen kann.
Alternative nach der Garantie
Bei den Smartphonemacher-Partnern als Freie Werkstätten steht der Kunde im Mittelpunkt. Die örtliche Nähe ermöglicht eine persönliche Abgabe der Geräte, sodass im Gespräch eine detaillierte Fehlerangabe und –Analyse erfolgen kann. Der Techniker ist in der Lage, den Aufwand zu beurteilen und den Kunden über die Kosten und die Reparaturdauer zu informieren. Die Verfügbarkeit der benötigten Teile vorausgesetzt, erfolgt die Instandsetzung meist innerhalb von 1 – 2 Werktagen. Zahlreiche Werkstätten bieten die Reparaturen zu Festpreisen an.
Bei Abholung der Smartphones können Sie sich direkt von der Funktion überzeugen. Sie erhalten wertvolle Tipps und, auf Wunsch, nützliches Zubehör.
Vergleich
Im direkten Vergleich von LG-Kundendienst und Smartphonemacher gibt es im Bereich Know-How, Equipment und Ersatzteil-Versorgung kaum Unterschiede. Die klaren Vorteile der Freien Werkstätten liegen im Zeitaufwand und im Erhalt der auf dem Gerät gespeicherten Daten. Durch den Wegfall des Postversandes und der sehr zeitnahen Instandsetzung spart man nicht nur das Porto, sondern muss nur wenige Tage auf das gewohnte Gerät verzichten.
Haben Sie Fragen zu LG-Smartphones, finden Sie über die Suchfunktion auf der Internetseite MeinMacher unsere Partner in Ihrer Nähe. Die Kontaktdaten sind jeweils beigefügt, sodass Sie auch telefonisch Ihre Fragen stellen können.